Техническа Поддръжка с Изкуствен Интелект.
Техническата поддръжка е част от клиентското обслужване на голяма част от бизнесите. Според проучване на Master Of Code, само за 2023 година предприятията в световен мащаб са спестили над 2.5 милиарда часа работа благодарение на изкуствения интелект. Предвижда се, че размерът на пазара за изкуствен интелект ще нарастне с 800% в следващите шест години.
Подобрена ефективност и удовлетвореност на клиентите
Едно от основните предимства на AI в техническата поддръжка е повишената ефективност. Чатботове и автоматизирани системи могат да обработват повтарящи се запитвания, осигурявайки бързи отговори на клиентите и освобождавайки служителите за по-сложни задачи. Системите, базирани на изкуствен интелект, работят 24/7, което позволява на клиентите да получават помощ по всяко време, без да се налага да чакат. Интеграцията на изкуствен интелект в бизнеса е изключително ефективна, когато става дума за техническа поддръжка на базово ниво. Можете да научите повече, ако пуснете запитване към smpro.ai.
След интеграция изкуственият интелект отговаря до 80% от клиентските запитвания без намесата на човек
Изкуственият интелект автоматизира рутинните задачи в техническата поддръжка, като отговаря на често задавани въпроси и решава стандартни проблеми. Това значително намалява натоварването на служителите и ускорява процеса на поддръжка.
Спестява разходи за заплати
Изкуственият интелект няма нужда от заплати, социални осигуровки, бонуси, отпуски или болнични. Това означава дългосрочни икономии, тъй като той работи без прекъсване и не изисква човешки ресурси за изпълнение на задачи като генериране на клиенти, обработка на поръчки или поддръжка на клиенти. Средно, заплатите за обслужване на клиенти могат да варират от 1,000 до 2,500 лева в България нето на служител на месец, което е значително по-високо от еднократните инвестиции в системи за изкуствен интелект или месечни разходи за поддръжка.
Без разходи за обучение и развитие на персонал
Обучението на нови служители или прекласифицирането на съществуващия персонал е процес, който отнема време и изисква ресурси. С изкуствения интелект този процес се елиминира. Изкуственият интелект се настройва и обучава с помощта на предварително натрупани данни и алгоритми, без необходимост от продължително обучение, което би отнело на хората седмици или дори месеци.
Според проучвания, разходите за обучение на един служител средно са между 3,000 лева и 6,000 лева. Тези разходи отпадат, когато бизнесът внедрява решения за изкуствен интелект.
Намаляване на риска от човешки грешки
Човешките грешки често водят до допълнителни разходи – било то за корекции, повторни задачи или дори загуба на клиенти. С помощта на изкуственият интелект този риск се свежда до минимум, тъй като системите работят с висока прецизност и последователност.
Прогнозите показват, че разходите, свързани с човешки грешки в бизнеса, могат да достигнат до 5% от общите оперативни разходи, което изкуственият интелект може да елиминира почти напълно.
Еднократна инвестиция с дългосрочни ползи
Въпреки че първоначалните разходи за внедряване на технологията на изкуственият интелект могат да бъдат значителни, те представляват еднократна инвестиция. След инсталацията и интеграцията на системата на SMPro.ai, разходите за поддръжка и актуализация са значително по-ниски от дългосрочните заплати на персонала.
Според данни, компаниите, които използват изкуствен интелект, често изплащат първоначалната си инвестиция в рамките на 1 до 3 години благодарение на икономиите, които генерират в последствие.
Двадесет и четири часа / Седем Дни в седмицата работа без допълнителни разходи
SMpro.ai решенията работят 24/7, без нужда от почивки, отпуски или смени. Това увеличава продуктивността на бизнеса без допълнителни разходи за наемане на нощни смени или допълнителен персонал.
Компании, които използват изкуствен интелект за обслужване на клиенти, отбелязват 50-70% намаление на разходите за денонощна поддръжка.